Người dùng dần rời bỏ chatbot AI vì nỗi lo bảo mật dữ liệu cá nhân

Tâm lý e ngại đang lan rộng khi 90% người được hỏi cho biết họ lo lắng về việc dữ liệu bị thu thập và sử dụng mà không có sự đồng thuận rõ ràng. Cũng vì vậy, 88% khẳng định sẽ không tự nguyện cung cấp thông tin cá nhân cho các hệ thống AI. Đáng chú ý, ngay cả trong những tình huống cần thiết như tìm kiếm hỗ trợ y tế, 84% người dùng vẫn chọn cách giữ kín dữ liệu sức khỏe của mình.

Nỗi lo này không chỉ dừng lại ở các chatbot mà còn tạo hiệu ứng lan sang mạng xã hội. Khảo sát cho thấy 44% người dùng đã rời bỏ Instagram và 37% ngừng sử dụng Facebook nhằm hạn chế nguy cơ bị theo dõi. Trong bối cảnh đó, các hoạt động thu thập dữ liệu phục vụ quảng cáo facebook cũng trở thành một trong những yếu tố khiến người dùng cân nhắc lại thói quen sử dụng nền tảng số.

Để tự bảo vệ mình, người dùng đang áp dụng nhiều biện pháp mạnh tay hơn. Có đến 82% chủ động từ chối việc thu thập dữ liệu khi có thể, 71% sử dụng trình chặn quảng cáo để hạn chế bị theo dõi, và 46% lựa chọn VPN nhằm tăng cường bảo mật khi truy cập internet. Thậm chí, không ít người còn cố tình cung cấp thông tin sai lệch để tránh bị các hệ thống thu thập dữ liệu chính xác.

Theo Malwarebytes, vấn đề cốt lõi nằm ở sự thiếu minh bạch trong cách các công nghệ AI vận hành và sử dụng dữ liệu. Khi người dùng không hiểu rõ thông tin của mình được khai thác ra sao, niềm tin sẽ dần bị xói mòn. Và trong bối cảnh đó, không chỉ AI mà cả hệ sinh thái số rộng lớn – bao gồm mạng xã hội và quảng cáo facebook – đều đang chịu áp lực phải thay đổi để giữ chân người dùng.