TeamViewer đẩy mạnh thị trường Việt Nam khi doanh nghiệp bước vào kỷ nguyên vận hành IT chủ động

Từ đây, ngành vận hành công nghệ ngày càng chú trọng cách tiếp cận "shift left", tức đưa việc phát hiện và xử lý vấn đề về sớm hơn. Mô hình này có thể hình dung qua ba cấp độ: phản ứng khi sự cố đã xảy ra, chủ động phát hiện dấu hiệu bất thường trước khi người dùng phàn nàn và cao hơn nữa là dự đoán để ngăn lỗi xảy ra ngay từ đầu.

Đây cũng là hướng đi TeamViewer đang theo đuổi. Hãng phần mềm Đức đang mở rộng hiện diện tại Việt Nam với TeamViewer ONE, nền tảng kết hợp khả năng kết nối từ xa, giám sát trải nghiệm số của nhân viên (DEX) và trợ lý AI Tia.

Thời điểm TeamViewer tăng cường hoạt động tại Việt Nam cũng khá đáng chú ý khi Chính phủ vừa phê duyệt Chiến lược chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2026–2030. Mục tiêu kinh tế số đóng góp khoảng 30% GDP vào năm 2030 và hỗ trợ ít nhất 500.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyển đổi số cho thấy nhu cầu về hạ tầng, bảo mật và vận hành công nghệ sẽ tiếp tục tăng.

Theo đại diện TeamViewer, Việt Nam còn sở hữu lợi thế về lực lượng lao động trẻ, trong khi nhiều doanh nghiệp đang ngày càng phụ thuộc vào hệ thống số. Khi mỗi phút gián đoạn có thể gây thiệt hại đáng kể, việc đầu tư vào vận hành IT chủ động không còn đơn thuần là một khoản chi cho công nghệ mà trở thành bài toán kinh doanh. Điều này cũng tương tự cách doanh nghiệp phải tối ưu nhiều hoạt động số khác, từ quản lý hệ thống đến quảng cáo facebook, để hạn chế gián đoạn và duy trì hiệu quả vận hành.

Một điểm đáng chú ý trong chiến lược của TeamViewer là việc đưa AI vào quá trình xử lý sự cố. Trợ lý Tia có thể phát hiện vấn đề, hỗ trợ tìm nguyên nhân và thực hiện các kịch bản khắc phục đã được doanh nghiệp phê duyệt.

Tuy nhiên, AI không được trao toàn quyền hành động. Khi gặp vấn đề chưa có phương án xử lý được duyệt, Tia sẽ chuyển sự cố sang quy trình hiện có thông qua các công cụ quản lý dịch vụ IT. Doanh nghiệp có thể thiết lập rõ những hành động AI được phép thực hiện và giới hạn quyền hạn theo từng nhóm người dùng.

Với nhân viên thông thường, Tia chủ yếu thực hiện các kịch bản đã được quản trị viên kiểm tra. Trong khi đó, chuyên gia IT có thể sử dụng AI để xây dựng phương án xử lý mới, nhưng giải pháp vẫn cần được con người xem xét và phê duyệt trước khi áp dụng.

TeamViewer cho biết hệ thống cũng có thể hỗ trợ các phần mềm nội bộ nếu doanh nghiệp xây dựng đầy đủ quy trình, tài liệu và giới hạn hành động. Cách tiếp cận này giúp AI khai thác tri thức vận hành của doanh nghiệp mà không nhất thiết phải được huấn luyện trực tiếp trên mã nguồn nội bộ.

Một trường hợp được hãng đưa ra là Yammm, nhà cung cấp dịch vụ IT tại Mỹ. Sau khi tích hợp Tia, doanh nghiệp này cho biết tốc độ xử lý các sự cố lặp lại tăng khoảng 25%, đồng thời tiết kiệm 25–50 giờ ghi chép thủ công mỗi tháng.

Với Việt Nam, xu hướng này có thể còn nhiều dư địa phát triển khi quá trình chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ. Khi doanh nghiệp ngày càng phụ thuộc vào hệ thống công nghệ, câu hỏi không còn đơn giản là có nên áp dụng vận hành IT chủ động hay không, mà là triển khai ở thời điểm nào và với quy mô ra sao.

Đối với TeamViewer, Việt Nam vì thế không chỉ là một thị trường mới mà còn là nơi hội tụ nhiều điều kiện thuận lợi cho chiến lược phát triển các giải pháp vận hành IT bằng AI. Nếu doanh nghiệp trong nước tiếp tục số hóa quy trình, nhu cầu phát hiện, xử lý và dự đoán sự cố trước khi chúng gây thiệt hại sẽ ngày càng lớn, giống như yêu cầu tối ưu hiệu quả trong các hoạt động kỹ thuật số khác như quảng cáo facebook.